貴重な口コミが改善のきっかけになる事もあります

半個室の白髪染めとヘッドスパ専門店

kiRakuです。

そして、返信もさせていただきました。

たくさんのお客様がご来店していただいた日は受け入れできるお客様の限界があります。

お客様はもちろん、スタッフも何時に終わるか分からず違う問題が出てくるかと察します。

混雑状況で受付時間を早めに終了することもあり、ホームページにも記載しています。

ただ、

その状況になった時にお客様へお知らせすることができていない。

口コミしていただいたお客様の指摘で気づきました。本当におっしゃっていただいている通りです。

LINEやインスタやブログなどで、その状況をお伝えする場合、

スタッフがオーナーに連絡、オーナーがSNSにお知らせをする。

大変難しく継続もできないだろうと。

そもそもスタッフがメールを打つ余裕あるのか？オーナーもずっとスマホを見ているわけではない。メールに気づいた時は営業も終わっているかもしれない。

ホームページに注意書きはしているからは、あまりにも不親切。

あまりないですが、

受付時間を早めに終了した場合には、入口に貼り紙を貼らせていただくのが一番の改善に繋がるのでは？

もちろん全てのお客様に納得していただくことは難しいと思いますが、貼り紙を作ることで「何も説明なかった」という印象が変わるのではと考えています。

例えば、

本日の受付は終了いたしました

本日は予定人数に達したため、本日の受付を終了いたしました。

ご来店いただいたにもかかわらず、ご案内できず申し訳ございません。

当店では、お客様一人ひとりに丁寧な施術・接客をご提供するため、混雑状況により受付時間前でも受付を終了する場合がございます。

というような貼り紙を検討中。

また、

今回の口コミで一番気になったのは、「オーナーも店員も自分のことしか考えなくなった」

という部分です。

これだけは反論するのではなく、事実をお伝えできればと思います。

実際には逆です。

来ていただいたお客様を優しく接客するために無理な残業はしない。自分達だけの都合だけではなくサービスの品質を維持するための判断です。

お客様、スタッフ共に気楽に過ごせる空間。

美容師、サービス業とはいえ心にゆとりがないと人に優しくできないだろうと考えております。

それが、

kiRakuが誕生した理由の一つです。

ただ、

今回の口コミはありがたく学びもあり、より良い店作りに繋がる材料をいただきました。

感謝しております。

そして、期待に応じることができず申し訳ございません